SOPORTE TPV ONLINECONTACTO
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Tu primera jornada en el TPV: abrir caja, vender y cerrar

Para qué sirve

Sigue en orden las tareas básicas de una jornada: entrar en tu terminal, preparar la caja, registrar una venta y cerrar. Si ya conoces alguna tarea, puedes ir directamente a su sección.

Antes de empezar

Necesitas tu acceso a GESIO, saber qué terminal debes usar, poder contar el efectivo de caja y tener un producto disponible. Las cifras de las capturas son ejemplos: introduce siempre los importes reales de tu tienda. Las imágenes de apertura y cierre muestran otra prueba distinta de la venta de 1,80 €.

Si la caja ya está abierta: empieza en el paso 6. Si el terminal indica REINICIAR TPV: comprueba antes si otra persona está trabajando en él.

Entra en el TPV

1Desde el panel principal de GESIO, pulsa TPV en la fila de iconos superior.

Panel principal de GESIO con el acceso TPV en la fila superior
El acceso TPV está en la fila blanca superior. Pulsa la imagen para ampliarla.

2Localiza el terminal que te han asignado. En este ejemplo se llama DEMO WIN MAC. Si ves REINICIAR TPV, ya hay una sesión abierta: comprueba con la persona responsable antes de reiniciarla. Si el terminal está libre, entra en su tarjeta.

Tarjeta DEMO WIN MAC en la pantalla de selección; muestra REINICIAR TPV porque ya hay una sesión abierta
Identifica el nombre de tu terminal. La imagen muestra el aviso de una sesión ya iniciada. Pulsa la imagen para ampliarla.

Prepara la caja

3Mira el botón de caja en la barra superior del TPV. Si indica CAJA CERRADA en rojo, púlsalo para abrir la pantalla de apertura. Si ya pone CAJA ABIERTA, continúa en el paso 6.

Vista del TPV con el botón rojo CAJA CERRADA en la barra superior
El botón rojo indica que hay que abrir la caja antes de vender. Pulsa la imagen para ampliarla.

4En Apertura de caja, cuenta el efectivo que hay realmente y escribe ese importe en el campo grande Clic para indicar el saldo real. No copies las cifras de la captura.

Formulario Apertura de caja con el campo de saldo real, saldo esperado y descuadre
En la imagen se introdujeron 199 € como ejemplo; escribe tu efectivo contado. Pulsa la imagen para ampliarla.

5Revisa Descuadre. Si hay diferencia, usa Conforme y escribe el motivo en Observaciones. Después pulsa ABRIR CAJA.

Apertura de caja con Descuadre, Conforme, Observaciones y botón ABRIR CAJA
ABRIR CAJA guarda el importe real que has indicado. Pulsa la imagen para ampliarla.

Haz una venta sencilla

6En la barra superior, pulsa NUEVO para empezar un ticket vacío. El número DEM-TEMP identifica una operación todavía sin cobrar.

Ticket temporal vacío con el botón NUEVO en la barra superior
NUEVO abre un ticket temporal; aún no se ha registrado una venta. Pulsa la imagen para ampliarla.

7En la parte inferior izquierda, escribe la referencia o el nombre del producto en Ref., código o nombre. El ejemplo usa COK02.

Campo Ref., código o nombre con la referencia COK02 escrita
El buscador de productos está debajo de la zona del ticket. Pulsa la imagen para ampliarla.

8Comprueba que la cantidad es 1 y pulsa AÑADIR, a la derecha del campo de búsqueda.

Cantidad 1 y botón AÑADIR junto a la referencia COK02
Revisa la cantidad antes de añadir el artículo. Pulsa la imagen para ampliarla.

9Si aparece Lotes, pulsa + en la fila que tenga existencias, comprueba que Picking indica la cantidad vendida y pulsa ACEPTAR. En este ejemplo se eligió una unidad del lote 12.

Cuadro Lotes con el lote 12, Picking 1, botón más y ACEPTAR
Este producto pidió elegir su lote. Otros artículos pueden pasar directamente al ticket. Pulsa la imagen para ampliarla.

10Comprueba que el ticket muestra COCA COLA, una unidad y el total correcto. En esta venta de prueba son 1,80 €.

Ticket temporal con COCA COLA, lote 12, una unidad y total de 1,80 euros
Verifica producto, cantidad y precio antes de cobrar. Pulsa la imagen para ampliarla.

11Pulsa el botón verde COBRAR al pie del ticket. Se abrirá el panel donde eliges cómo paga el cliente.

Barra inferior real del TPV con el botón verde COBRAR completo a la derecha
El botón COBRAR inferior abre los medios de pago; todavía no confirma la venta. Pulsa la imagen para ampliarla.

12En el panel de pago, pulsa EFECTIVO. Comprueba el importe: en este ejemplo, 1,80 €, igual que el total. Si el cliente entrega más dinero, introduce la cantidad recibida y revisa Cambio.

Panel de cobro con Efectivo seleccionado, importe 1,80 euros, total 1,80 y cambio cero
El total y el importe en Efectivo coinciden; el cambio es 0 €. Pulsa la imagen para ampliarla.

13Cuando el medio de pago y el importe sean correctos, pulsa COBRAR en la cabecera verde una sola vez. Espera a que termine antes de volver a pulsar.

Panel de cobro con el botón verde COBRAR superior y el reparto de efectivo
Este segundo COBRAR confirma y registra la venta. Pulsa la imagen para ampliarla.

14Comprueba el resultado: el ticket debe mostrar COBRADO, un número definitivo y el medio de pago. La venta ficticia 01-26-00066 muestra Efectivo: 1,80 €.

Ticket 01-26-00066 COBRADO por 1,80 euros en efectivo con código QR completo
El número definitivo, COBRADO y el importe en Efectivo confirman la venta. Pulsa la imagen para ampliarla.

15Si necesitas entregar el comprobante, pulsa IMPRIMIR / ENVIAR en la franja inferior y usa la opción de impresión o envío configurada en tu tienda.

Ticket cobrado con IMPRIMIR / ENVIAR en la franja inferior izquierda y QR completo
El comprobante se obtiene después de que el ticket aparezca como COBRADO. Pulsa la imagen para ampliarla.

Cierra la jornada

16Al terminar, revisa si hay tickets en APARCADOS. Después pulsa CAJA ABIERTA en la barra superior.

Vista real del TPV con CAJA ABIERTA en verde y APARCADOS en la barra superior
Comprueba APARCADOS antes de iniciar el cierre. Pulsa la imagen para ampliarla.

17En Cierre de caja, cuenta el efectivo y escribe lo contado en el campo grande Clic para indicar el saldo real. También puedes usar ARQUEO DE CAJA para desglosar monedas y billetes.

Cierre de caja con campo de efectivo contado, saldo esperado y acceso a ARQUEO DE CAJA
El importe de la captura pertenece a otro ejemplo: escribe el efectivo real de tu jornada. Pulsa la imagen para ampliarla.

18Revisa Descuadre y Conforme. Si hay diferencia, explica el motivo en Observaciones. Cuando todo sea correcto, pulsa CERRAR CAJA.

Formulario de cierre con Descuadre, Conforme y botón rojo CERRAR CAJA
CERRAR CAJA abre la decisión final sobre el efectivo que queda en caja. Pulsa la imagen para ampliarla.

19Elige qué harás con el efectivo: Retirar de caja, Dejar en caja o No hacer movimientos. Si dejas un fondo, escribe su importe. Revisa el resumen y pulsa ACEPTAR Y CERRAR.

Cierre final con Dejar en caja seleccionado, importe 200 euros y botón ACEPTAR Y CERRAR
Los 200 € son solo el ejemplo de esa captura; indica el importe que realmente dejarás. Pulsa la imagen para ampliarla.

20Comprueba que el botón superior vuelve a mostrar CAJA CERRADA en rojo. La jornada queda cerrada.

Vista real del TPV con el estado CAJA CERRADA en rojo
El estado rojo confirma que la caja está cerrada. Pulsa la imagen para ampliarla.

Resultado

La venta queda en estado COBRADO y tiene un número definitivo. Al finalizar el cierre, el TPV vuelve a mostrar CAJA CERRADA. Si tu jornada continúa, deja la caja abierta hasta el momento de cerrarla.

Si algo no coincide